اذا كان هدفك زيادة ارباحك السنوية الى 200 الف كمثال

افضل طريقة لذلك ليست زيادة عدد العملاء والمشاريع

بل زيادة القيمة العمرية/الكليّة للعميل
Lifetime Value

ومعناها بالعربي البسيط هو

كم تقدر تطلع فلوس من العميل طوال فترة علاقته معك

لماذا هذه الاستراتيجية افضل؟

قد تشكك انها افضل، صحيح؟. انا كذلك كنت في البداية غير مقتنع

لكن لماذا؟؛ لأن السوشال ميديا مليان بأشخاص يقولون لك ضُخ مبالغ للتسويق، او كيف تكسب 100 عميل في اسبوع

هذا هراء، آسف على هذه الكلمة، ولكن هذه هي الحقيقة، تلك الطرق ليست ناجحة إلا في حالات معينة ومحدودة

وتطبيقك لنصائحهم بيترتب عليه التالي:

-تراجُع هامش ربحك؛ لأنك ستضح مبالغ للتسويق المدفوع

-اذا نجح تسويقك ستضطر لتعيين عدة موظفين لتُسيطر على الوضع

-تجربة عملائك ستضعف؛ لأنك لن تستطيع خدمة الجميع بشكل صحيح

اذًا لماذا استراتيجية القيمة العمرية للعميل افضل؟

لأنها لن تضطرك لكل ماسبق من مشاكل

​

ماهي المنهجية؟ كيف تطبّقها؟

قبل ان ندخل في المنهجيات والامور التطبيقية، لابدّ ان تبتعد عن استخدامها جميعًا في وقت واحد

بل فكّر انك تكون مثل لاعب الخفة المحترف اللي يعرف إن السر مو في عدد الكرات اللي يلعب فيها في الهواء، بل في استمرارية التوازن والتركيز على اللي يقدر يسيطر عليه

ابدأ بواحدة وركّز عليها، ثم الثانية وركّز عليها، وهكذا

المنهجيات كالتالي:

1-
رفع السعر. من الممكن جدًا ان تضاعف سعرك الآن، ولكن كيف يكون رفع السعر منطقي؟

من خلال زيادة الطلب عليك، وتطوير الخدمة ورفع القيمة والمنفعة اللي بيحصل عليها العميل، واستهداف فئة عملاء ذات قوة شرائية اعلى

2-
سلسلة الخدمات هدفها باختصار ان تأخذ اغلب الميزانية التي في جيب عميلك، وهي تلك الميزانية التي خصصها للجانب اللي انت متخصص فيه

كيف؟ تتبع رحلة عميلك المثالي ولاحظ احتياجه في مرحلة ماقبل طلبه لخدمتك الاساسية وكذلك في مرحلة مابعد تقديمك لتلك الخدمة

ثم بناءً على تلك الاحتياجات ابني خدمات/منتجات لتلك الاحتياجات بشرط ان تكون داخل نطاق تخصصك

3-
خدمات مابعد البيع هي من افضل الطرق اللي ممكن تزيد القيمة العمرية/الكلية لعميلك

سأعطيك مثال لتتضح لك الفكرة مباشرة: في مشروعي الخاص بتصميم الهويات البصرية اكتشفت ان بعد تقديمي للخدمة يكون العميل بحاجة لمتابعة استخدامه للهوية

بالتالي اضفت خيار التعاقد معي كمستشار في مرحلة مابعد تقديم الخدمة، وبهذه الطريقة اضفت بضعة آلاف من نفس العميل ومن شيء لا يأخذ مجهود او وقت كبير

​

قياس وتحليل

لم انجح مباشرة مع اول سلسلة خدمات بنيتها ولم استطع اضاعف سعري 3 و 4 مرات بسرعة، لذلك تحتاج دايمًا الى امرين..

القياس: عند تطبيقك لأي منهجية تتبّع كم مردودها، وكم كلّفتك وقت وجهد

التحليل: لاحظ استفسارات عملائك وتساؤلاتهم، ستكتشف افكار او حتى تطويرات

وتأكد أنك بتجرب وتفشل، وتجرب وتفشل، الى ان تصل لخلطة ممنهجة تزيد من دخلك وايراداتك

​

الخلاصة

ان تحقق هدف الـ 200 الف سنويًا من خلال 10 آلاف كقيمة كلية ناتجة من 20 عميل

افضل بكثيير من ان تحققها عبر 50 عميل لأن قيمتهم الكلية او العمرية مجرد 4 آلاف

الـ 20 عميل يعني خدمة وتجربة افضل

يعني ولاء اعلى ونسبة توصية اكبر. يعني حرية وراحة لك بدون صداع راس