الفرق بين الفئة المستهدفة والمستفيدة

على الاغلب انك تسمع دومًا وفي كل مكان بـ الفئة المستهدفة والعملاء المستهدفين، بما في ذلك عدد من مقالاتي، لكن الآن سأخبرك بفئة اخرى ونادرًا ما تجد من يتحدث عنها، وهي الفئة المستفيدة

لماذا حرصت ان اكتب هذه المقالة؟ قد تكون لديك فئة مستفيدة وكل تركيزك هو على الفئة المستهدفة فحسب، ذلك قد يشكل خللًا في اداء علامتك. معرفتك لهذا الاختلاف يساعدك على تطوير مشروعك، علامتك، وتسويقك

لنفترض انك مشروعك منتجات تعليمية للأطفال، من هي فئتك المستهدفة؟

غالبًا اجابتك هي "الأطفال الذين سيحصلون على تلك المنتجات"

وهذا للأسف غير سليم

ماذا يعني فئة مستهدفة؟

اذا كانت منشورات المسوّقين حول الفئة المستهدفة تمر من امامك باستمرار، غالبًا انت تعرف معناها، لكن قد يسردونها بشكل واسع ومفصّل، دعني ابّسطها لك

فئتك المستهدفة هي الفئة التي تتخذ القرار الشرائي لخدمتك/منتجك، بالتالي هي الفئة التي ستركز تسويقك نحوها، وستخاطبها بناءً على رغباتها واحتياجاتها، وهذا جزء رئيس من استراتيجية البراند

ماذا يعني فئة مستفيدة؟

لاتوجد فئة مستفيدة بدون ان تكون هناك فئة مستهدفة، اذًا ما هي الفئة المستفيدة؟

هي الفئة التي ستستخدم وتستفيد من منتجك/خدمتك، فليس شرطًا أن تكون هي التي تتخذ قرار الشراء منك، بالتالي لن توجّه تركيزك التسويقي عليها طالما انها تعتبر مختلفة عن الفئة المستهدفة صاحبة قرار الشراء

لكن ستقول لي الآن: "انا لدي فئة مستهدفة ستشتري منّي وهي أيضًا التي ستستخدم وتستفيد من منتجي او خدمتي التي اقدمها،"، كلامك صحيح

واساسًا في كثير من الحالات سيكون هذا هو الوضع الخاص لعلامتك (الفئة مزدوجة، يعني ان المستهدفة هي نفسها المستفيدة لديك)، لذلك كما اخبرتك بالبداية قليل من يحدثونك عن وجود شيء اسمه فئة مستفيدة

اذًا لماذا تشرح لي عنها؟ لأن هدفي من المقالة ان اجعلك تنتبه ان كانت فئتك المستهدفة ليست هي نفسها المستفيدة، فهذه الحالة تتطلب ان تتخذ خطوات مهمة

نعود الى المثال لنوضّح المسألة

ذكرت في البداية مثال ان تكون علامتك متخصصة في منتجات تعليمية للأطفال.

في هذه الحالة من هي فئتك المستهدفة؟ الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال بعمر الـ6 الى 10 سنوات، ولماذا هي المستهدفة وليسوا الأطفال؟ لأنهم يرون حاجة لشراء منتجات تساعد أبناءهم في التعلّم، اذًا الأب او الأم هم مسؤولون عن قرار الشراء

في معظم الأحوال تسويقك سيكون موجّه لهم لا لأطفالهم

اذًا من هي فئتك المستفيدة؟ الأطفال بعمر الـ6 الى 10 سنوات، لماذا هي المستفيدة؟ هي التي ستستخدم منتجك وتستفيد منه وليس أحد الوالدين

في هذه الحالة انت الآن صنّفت من تستهدف ومن يستفيد، بالتالي ستسعى في ان تخاطب الآباء والامهات لإبراز فائدة منتجاتك وأنها تعليمية وممتعة لأبنائهم لتجذبهم وتقنعهم باتخاذ القرار، بينما ستركّز جهودك في تشكيل منتجات ينجذب لها الأطفال ويستمتعون بها.

ما الذي يجب ان تفعله الآن؟

كصاحب مشروع.. أنت حريص على أن تكون علامتك متقنة ومتّسقة، اذًا لابدّ ان تعي ان تحديد الجمهور والعملاء ركن مهم من استراتيجيتك، لذلك ان اردت ان تتقدم خطوة للامام ولم تبني حتى الآن استراتيجية البراند الخاصة بك، فعليك ان تفعل.

اما ان كانت لديك استراتيجية صحيحة ومتقنة، عد اليها وراجعها وتساءل مع نفسك..

• هل فئتي المستهدفة هي أيضًا المستفيدة (مزدوجة)؟

• ام ان لدي فئة مستفيدة ليست هي المستهدفة؟ ومن تكون؟

• كيف يكون تسويقي موجّه لهذه وكيف سيكون اهتمامي بتلك؟

• 
  

الخلاصة

في معظم الحالات تكون الفئة المستفيدة هي ذاتها المستهدفة، ولهذا السبب قلة من يتحدثون عن الفرق فيما بينهم، الآن انت عرفت الفرق، وتحتاج ان تتأكد هل الفئة لديك مزدوجة ام مختلفة؟ بمعرفتك هذا الامر ستُحدث فرقًا في تسويقك وجودة منتجك/خدمتك وذلك ينعكس على اداء علامتك